Компанія "Інком" почала роботу над масштабним проектом впровадження Service Desk для IT-підрозділів ДТЕК.
Про це УНІАН повідомили в прес-службі компанії «Інком».
Впровадження цього проекту дозволить істотно підвищити якість, ефективність і оперативність наданих підприємством послуг.
В рамках проекту планується оптимізувати прийом, облік, маршрутизацію та виконання звернень за допомогою колл-центру, електронної пошти, порталу самообслуговування і засобів ITSM-системи за рахунок створення єдиної точки контакту з клієнтами.
Проект виконується на платформі IBM Tivoli 7.2, що, в свою чергу дозволить ІТ-підрозділам автоматизувати та формалізувати ручні операції, знизити тимчасові витрати на обслуговування клієнтів та уникнути помилок в роботі.
Розвиток проекту передбачає впровадження процесів управління інцидентами, запитами на обслуговування, проблемами, експлуатацією, забезпеченням, рівнем послуг, каталогом послуг, конфігураціями і базою знань. Також планується побудова колл-центру і його інтеграція з SAP Solution Manager, а на заключному етапі - організація процесів управління змінами, релізами, фінансами, потужністю і доступністю.
Довідка УНІАН. ДТЕК - найбільша приватна вертикально-інтегрована енергетична компанія України. Входить до складу фінансово-промислової групи "Систем Кепітал Менеджмент" (СКМ).
Компанія "Інком" - інтегратор інформаційних технологій. Має 30 філій по всій території України, а також представництва в Республіках Білорусь та Казахстан.
